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答案：服务解决方案
服务解决方案指 IT 为其客户提供的能力或业务功能。服务解决方案的示例如下：
应用程序托管
电子商务
消息传递
知识管理
基于当前应用程序托管和外购的趋势，MOF 非常支持“将软件作为一种服务解决方案来提供”。
IT 服务管理
IT 服务管理由客户维护特定服务解决方案所需的功能组成。IT 服务管理功能的示例包括：
帮助台
问题管理
应急规划
MOF 支持使用有明确定义的服务管理功能，以协助 IT 操作提供以业务为中心的服务解决方案。这些服务管理功能提供一致的策略、步骤、标准和最佳做法，可在当今 IT 环境中所知的全套服务解决方案上应用。
MOF 过程模型（如下所示）显示了服务管理功能可适用的方面。
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