电脑有开机画面，但不能登录系统

问题现象描述：我使用的电脑是2008年10月份买的海尔台式机电脑，之前电脑使用的一直没有问题，非常好用但最近电脑出现了一些问题，就是电脑启动后有开机画面，但不能登录系统，我对电脑不是了解，我想知道是不是可以让海尔的代理售后上门为我解决问题？请小编详细问我讲讲具体细节。

问题分析处理：根据你描述的故障，可能是硬盘或操作系统有问题，如果是硬盘发生故障，需要维修或更换硬盘，海尔台式机的硬盘保修3年，因而可得到海尔公司的免费保修服务。但由于你购买时间超过了1年，要海尔售后人员上门维修的话，必须支付一定的费用。根据海尔售后中心制定的收费标准，三类城市（包括苏州）40公里内上门交通费为60元/次，40公里以外用户要与海尔售后中心协商决定。如果不是硬盘有问题，那么则可能是驱动、软件或操作系统有问题，其实只须将操作系统恢复到出厂状态即可。如果要求海尔售后人员上门服务，不仅需要支付交通费，还必须额外支付系统软件的故障排除费。

根据海尔售后中心的收费标准，重装或恢复系统费用为60元/台，如果只是软件或驱动有问题，应用软件、驱动软件等安装与调试的费用为40元/台。

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