服务决定OA价值

冷眼看中国国内OA市场，笔者发现国内从事OA事业的软件机构，大牌企业不泛其数，如联想、神州数码、金蝶、用友、中软、东软等等，但国内一流的OA厂商，并非是这些大牌企业的OA产品，无论是客户规模，市场影响力等这些公司的产品都不能算是一流的，论其技术能力，团队精英数量，品牌能力都具非常明显的优势，产品也有一定的用户群体，为何OA强者不属于他们呢？
　　笔者单位北京百年创业技术有限公司的研发团队，依据多年对OA的认识和理解，发现在相同技术实力和产品设计模式环节下，决定OA价值的根本因素在于服务，有序、有谋、有力的专业服务，才能助力OA体现价值，简单的调研，实施，培训是服务的核心项目之一，但不是服务的全部。OA的服务必须是用管理的思维，量身规划、制定服务方案，从信息化管理发展的高度，落实出有利于用户推广使用方法，立体性地为用户服务。切实有效的服务，是发挥OA魅力的关键元素。
　　管理的思维，是指做OA服务前，必须全方面调研了解应用单位的管理架构、管理机制，懂得和掌握应用单位的管理习惯，与决策层、管理层充分沟通是做服务工作的关键步骤。不能有效与决策层或管理层完成详实的沟通工作，是很多OA厂商完成不好OA服务工作的接入点，第一步不能安全走下来，后面的工作就存在很多隐点，再好的软件产品，丢失了服务前的思维认识，就意味打分起点基数非常低，得不到高分，自然难成一流的软件产品。
　　量身规划、制定服务方案，是指即使再好的OA软件实施人员，也不可简单搬移其他服务项目上的模板，为新的应用机构服务，而应该基于对新应用机构的分析，结合其行业规范，持续深入沟通，调动最广泛人员参与进来，从吻合机构企业文化的角度，量身为应用单位设计处服务过程的方案，因人，因环境，因知识结构，因特殊制度，组合自身的项目经验能力，为新应用机构服务。原有项目经验是成就项目的基础，但不可以作为主要因素，创意服务，个性服务，是制定服务方案的主要指标。
　　信息化管理发展的高度，是指做OA服务，不能因只满足当时需求，而不考虑用户未来需求，未来短时间内，阻碍用户的使用。无法满足用户发展的需要，是很多OA软件提供机构，为解决而解决问题的一种普遍做法，信息化管理需要统筹运握，考虑未来一定时期应用软件单位发展需求，是做OA服务必须持握的高度。
　　落实出有利于用户推广使用方法，是指基于管理思维，细化和管制服务过程，过程的监控，才能确保服务质量，应用项目管理的阶段目标管理思想，实化出具体的方式方法，规范性的操作，服务结果就在控制之中。
　　北京百年创业技术有限公司，一直强调以上内容，认可服务决定OA价值。

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补充：企业软件 ,  企业信息化